🟡 Locksmith Paradox

Lees online | Klik hier om zelf in te schrijven

Een appje?

​Of een handgeschreven kaartje?

Als de boodschap exact hetzelfde is...​​

Is er dan een verschil hoe de boodschap overkomt?

Natuurlijk!

​De emotionele indruk van een handgeschreven kaartje is veel hoger. Want: als ontvanger weet je dat er meer moeite voor is gedaan.

Kim, S., Son, K., & Nam, T. (2019). The effect of handwriting and physical representation in computer-mediated text communication.

​Ik vind dat interessant.

• Exact dezelfde boodschap.

• Toch een totaal ander effect.

Maar…

​​Hoe werkt dat in zakelijke context?

Want daar laten ons er graag op voorstaan dat het “gaat om de inhoud”.

Maar ook daar speelt vorm natuurlijk een grote rol:

• Wie de boodschap brengt

• Wanneer de boodschap gebracht wordt

• Op welke manier de boodschap gebracht wordt

En...

Wat extra interessant is....

Het gaat er niet alleen om hoe de boodschap wordt overgebracht. Het gaat er tegenwoordig ook om hoe de boodschap gemaakt is.

Waarom is dit zo interessant?​​

Vanwege AI natuurlijk.

• AI speelt een steeds grotere rol in ons werk

• Daardoor verandert niet alleen wat we communiceren

• Het verandert ook hoe we kijken naar de maker

De "herkomst" van een tekst telt steeds vaker mee in de (onbewuste) waardering. Een stuk dat zichtbaar door een mens is gemaakt voelt anders dan een stuk dat in seconden uit een systeem rolt.​

Die herkomst wordt zo een signaal van aandacht, betrokkenheid en moeite. En dat beïnvloedt de waardering, zelfs wanneer de inhoud exact hetzelfde is.

Is hier bewijs voor? ​​​Jazeker!

De University of Pittsburgh liet 1600 deelnemers gedichten beoordelen. Gedichten van menselijke dichters en door AI.​

• Als de deelnemers niet wisten wie de maker was, vonden ze de AI-gedichten gemiddeld mooier dan de menselijke.

• Maar zodra mensen wisten dat een gedicht door AI was geschreven, gaven ze lagere scores. Dachten ze dat het door een mens kwam, dan steeg de waardering.

Dus:

• AI leverde 'betere' resultaten dan de menselijke dichters.

• Maar zodra we wéten dat het AI is vinden we het ineens het tegenovergestelde.

Crazy....

Porter, B., & Machery, E. (2024). AI-generated poetry is indistinguishable from human-written poetry and is rated more favorably. Scientific Reports

​​Wat moet je onthouden?

Let op: het gaat dus niet om de inhoud zelf (want die is mét AI vaak beter dan zonder AI). Het gaat dus puur om (het idee) dat er minder moeite voor is gedaan.

---

En even een kleine sidenote:

Het is dus helemaal niet zo gek dat veel mensen last hebben van een ​lichte vorm van AI-schaamte​ (de neiging om AI-gebruik zoveel mogelijk te verzwijgen).​

AI-schaamte is logisch omdat mensen het resultaat dus lager waarderen zodra ze weten dat het door AI is gemaakt.

---

Maar...

En... Edoch... Alsmede:

Dit fenomeen werkt breder door.

Want tijdens mijn onderzoek stuitte ik op een interessant psychologisch principe:

Dus:

Gemak & efficiëntie is heerlijk voor jezelf, maar funest voor de perceptie van waarde bij de ander.

Anders gezegd:

Maar goed...

Genoeg misère en rampspoed.

HOE overleef je de vloek van je eigen efficiëntie?

Drie praktische tips

Laat de keuzes en denkstappen zien

Licht kort toe waarom je keuzes maakte, welke opties je afwees en wat je leerde.​

Zo kan de ander zélf oordelen over je werk. Deze transparantie maakt de moeite zichtbaar. Dat verhoogt vertrouwen en waardering.

Maak het persoonlijk en herkenbaar​

​Schrijf zoals je praat: je vaste uitdrukking, je typische humor of je korte zinnen.

Laat ook kleine imperfecties staan; een wat rommelige zin of een ongepolijste formulering maakt je boodschap geloofwaardiger en menselijker. Zo voelt de ontvanger dat er een echt persoon achter zit die moeite heeft gedaan (niet een machine die alleen efficiënt produceert).

Vertraag op strategische momenten. ​

​Gebruik niet overal de kortste, meest efficiënte weg. ​

Een iets langere mail, een zorgvuldig vormgegeven presentatie of een handmatig geschreven kaartje verhoogt de gevoelde waarde. Niet omdat het rationeel beter is, maar omdat het voelt (laat zien!) dat je moeite hebt gedaan.

Ik hoop dat je hier wat aan hebt!

Groet,​

Christ

Blij met deze nieuwsbrief?​

En:

See you later alligator 🐊

Dit was de Leukste Nieuwsbrief over Marketing(Psychologie), door Christ Coolen. Je ontving deze mail omdat je je hebt ingeschreven via één van mijn Linkedin-posts. Deze emails niet meer ontvangen? Dat maakt me een beetje verdrietig 😢 . Maar ik snap het. We zijn allemaal druk en onze mailboxen zijn overvol. Je kunt je hier uitschrijven.